Son Güncelleme Tarihi: 15 Ekim 2025
1. Sözleşmenin Tarafları
SATICI:
- Unvan: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ
- Adres: Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ, Arabacıalanı Mah. Cadde 54 AVM I Blok No:2011, Serdivan, Sakarya, Türkiye
- Telefon: +902646661418
- E-posta: [email protected]
ALICI: [ADINIZ SOYADINIZ]
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ mobil uygulaması üzerinden işlem yapan ve uygulama üyeliği sırasında bilgilerini kaydeden kullanıcı.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu mesafeli satış sözleşmesinin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ mobil uygulaması üzerinden satın aldığı, özellikleri ve satış fiyatı aşağıda belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
ÖNEMLİ NOT: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması bir pazar yeri (marketplace) DEĞİLDİR. Uygulama üzerinden satışa sunulan tüm ürünlerin satıcısı, tedarikçisi ve sorumlusu münhasıran BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ'dir. Üçüncü şahıslar, diğer kullanıcılar veya harici satıcılar tarafından herhangi bir ürün satışı yapılmamaktadır. Tüm ticari işlemler doğrudan şirketimiz ile gerçekleştirilmektedir.
3. Ürün/Hizmet Bilgileri
ALICI, aşağıda belirtilen ürün ve hizmetleri uygulama üzerinden satın alabilir:
3.1. Fiziksel Ürünler (E-Ticaret)
SATICI, uygulama üzerinden B2C (Business to Consumer) modeline göre fiziksel ürün satışı yapmaktadır.
SATICI SORUMLULUĞU VE YETKİSİ:
- Tüm ürünlerin TEK ve MÜNHASIR satıcısı BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ'dir.
- BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması bir pazar yeri (marketplace), aracı platform veya çok satıcılı e-ticaret sitesi DEĞİLDİR.
- Uygulama kullanıcıları, diğer şirketler veya üçüncü şahıslar ürün satışı YAPAMAZ.
- Satışa sunulan tüm ürünler doğrudan şirketimizin stokunda bulunmakta ve şirketimiz tarafından tedarik edilmektedir.
- Ürünlerin kalitesi, garantisi ve tüm yasal sorumlulukları şirketimize aittir.
- ALICI, sipariş verdiğinde doğrudan SATICI ile ticari ilişkiye girmektedir.
ÜRÜN BİLGİLERİ:
- Ürün Kategorileri: Giyim, elektronik, ev eşyaları, gıda ve diğer tüketim ürünleri.
- Ürün Özellikleri: Her ürünün adı, açıklaması, teknik özellikleri, fiyatı, vergi bilgisi ve kargo ücreti sipariş öncesinde gösterilir.
- Stok Durumu: Ürünlerin stok durumu gerçek zamanlı olarak gösterilir. Stok tükenmesi durumunda sipariş alınmaz.
- Teslimat Süresi: Ürünler, siparişin onaylanmasından sonra 3-7 iş günü içinde kargo ile gönderilir.
- Kargo Bilgileri: Anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla teslimat yapılır. Kargo takip numarası uygulama üzerinden paylaşılır.
3.2. Dijital Cüzdan Hizmetleri
- E-Cüzdan Bakiye Yükleme: Uygulama içi dijital cüzdana Türk Lirası (TL) yükleme işlemleri.
- Cüzdan Kullanımı: Yüklenen bakiye, e-ticaret alışverişleri, reklam ödemeleri ve diğer uygulama içi hizmetlerde kullanılabilir.
- Para Çekme: Kullanıcılar, belirli limitler ve koşullar dahilinde cüzdan bakiyelerini banka hesaplarına transfer edebilir.
- İade İşlemleri: Ürün iadeleri ve reklam iptalleri sonucunda oluşan ücret iadeleri dijital cüzdana TL olarak aktarılır.
3.3. Reklam Kampanyaları
- Ücretli Reklam Hizmetleri: Kullanıcılar, uygulama üzerinden belirli sürelerde (7 gün, 14 gün, 30 gün vb.) reklam kampanyaları oluşturabilir.
- Ücretlendirme: Reklam ücretleri günlük bazda hesaplanır ve kampanya başlamadan önce tahsil edilir.
- İptal ve İade: Kampanya iptalinde, kalan günler için hesaplanan ücret otomatik olarak dijital cüzdana iade edilir.
3.4. Diğer Dijital Hizmetler
- Dijital İçerik Abonelikleri: Uygulama içerisindeki özel içeriklere erişim sağlayan abonelik hizmetleri.
- Premium Hesap Özellikleri: Reklamsız deneyim, gelişmiş özellikler ve öncelikli müşteri hizmetleri gibi ayrıcalıklı hizmetler.
- İndirim Kuponları ve Hediye Çekleri: Şehirdeki çeşitli işletmelerde kullanılabilecek indirim ve hediye çeki satın alımları.
Sipariş edilen ürün/hizmetin özellikleri ve fiyatı, sipariş öncesinde uygulama içerisinde alıcıya açık bir şekilde gösterilecektir. Ödeme öncesinde, sipariş özeti alıcıya onay için sunulacaktır. Tüm fiyatlar KDV dahil olarak gösterilmektedir.
4. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi
İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. ALICI'nın, ürün/hizmet siparişi vermesi ve ödeme işlemini gerçekleştirmesi, bu sözleşmedeki tüm koşulları kabul ettiği anlamına gelir.
5. Ödeme ve Teslimat
5.1. Ödeme Seçenekleri
- Kredi/Banka Kartı: Visa, Mastercard, American Express ve diğer kabul edilen kartlar
- Havale/EFT: Banka havalesi veya EFT ile ödeme
- E-Cüzdan Bakiyesi: Uygulama içi dijital cüzdan bakiyesi ile ödeme
- Mobil Ödeme: Mobil operatörler aracılığıyla ödeme (varsa)
- Taksitli Ödeme: Kredi kartı ile taksit seçenekleri (kampanyalara göre değişir)
Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı (SSL/TLS şifreleme) üzerinden gerçekleştirilir ve PCI DSS standartlarına uygun olarak işlenir.
5.2. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı
- Teslimat Süresi: Siparişler, ödeme onayından sonra 3-7 iş günü içinde kargoya verilir ve 3-10 iş günü içinde teslim edilir.
- Kargo Şirketi: Anlaşmalı kargo şirketleri (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo vb.) aracılığıyla teslimat yapılır.
- Kargo Takibi: Kargo takip numarası, ürün kargoya verildikten sonra uygulama üzerinden ve SMS/e-posta ile paylaşılır.
- Teslimat Adresi: ALICI, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
- Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo limitleri uygulama içinde belirtilir.
- Teslimat Sorunları: Ürün teslim edilemediği veya hasarlı/eksik teslim edildiği takdirde, ALICI derhal SATICI'yı bilgilendirmelidir.
5.3. Dijital Ürün ve Hizmetlerin Teslimatı
Dijital ürün ve hizmetler, ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra ALICI'nın kullanımına sunulacaktır. Dijital içerik abonelikleri, satın alım sırasında belirtilen süre boyunca geçerli olacaktır. Reklam kampanyaları, ödeme onayından sonra belirtilen tarihte yayına başlar.
5.4. E-Cüzdan İşlemleri
- Bakiye Yükleme: E-cüzdan bakiye yüklemesi, ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra gerçekleştirilecektir.
- Bakiye Görüntüleme: Yüklenen bakiye ve tüm işlem geçmişi, dijital cüzdan bölümünden görüntülenebilir.
- Para Çekme: Cüzdan bakiyesi, talep edildiğinde 1-3 iş günü içinde banka hesabına aktarılır.
- İade İşlemleri: Ürün iadelerinden ve reklam iptallerinden kaynaklanan ücret iadeleri otomatik olarak cüzdana yansıtılır.
6. Cayma Hakkı
6.1. Fiziksel Ürünler için Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ALICI fiziksel ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkının Kullanılması:
- ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek bildirebilir.
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 7 günlük süre dolmadan SATICI'ya ulaştırılması yeterlidir.
- ALICI, cayma hakkını kullandığı ürünü bildirimi takip eden en geç 10 (on) gün içinde SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür.
İade Süreci ve Ücret İadesi:
- İade edilen ürün SATICI tarafından incelenir ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.
- İade uygun bulunduğunda, ürün bedeli aşağıdaki yöntemlerden birine iade edilir:
Ücret İadesi Yöntemleri:
- Uygulama içi dijital cüzdana (hızlı iade - anında): İade tutarı anında dijital cüzdanınıza aktarılır.
- Orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı - 7-14 iş günü): İade tutarı ödeme yaptığınız kartınıza veya hesabınıza yansıtılır.
Cüzdana iade seçeneği daha hızlıdır ve anında kullanılabilir. Cüzdan bakiyenizi istediğiniz zaman ücretsiz olarak banka hesabınıza transfer edebilirsiniz. İade yönteminizi iade talebi sırasında seçebilirsiniz.
Kargo iadesi ALICI tarafından karşılanır (ürün hatalı/hasarlı gelmediği sürece).
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller:
- Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ve teslim sonrası açılmış ürünler
- Tek kullanımlık ürünler
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
- ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Teslimattan sonra ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş veya iade edilmesi imkansız hale gelmiş ürünler
- Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (yazılım, müzik, video vb. kopyalanabilir ürünler)
6.2. Dijital Ürünler ve Hizmetler için Cayma Hakkı
ALICI, dijital içerik veya hizmet satın alımlarında, ürün/hizmetin teslim edilmesi ve kullanılmaya başlanması halinde cayma hakkını kaybeder. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47/1(b) maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca istisna olarak belirlenmiştir. Dijital içerik abonelikleri, premium hesap özellikleri ve diğer dijital hizmetler için cayma hakkı bulunmamaktadır.
6.3. Reklam Kampanyaları için İptal Hakkı
Reklam kampanyaları için cayma hakkı yerine iptal hakkı geçerlidir:
- ALICI, aktif reklam kampanyasını istediği zaman iptal edebilir.
- İptal durumunda, kalan günler için hesaplanan ücret otomatik olarak dijital cüzdana iade edilir.
- Örnek: 7 günlük 7.000 TL'lik kampanya 3. günde iptal edilirse, kalan 4 gün için 4.000 TL cüzdana iade edilir.
- Kampanyanın geçmiş olan günleri için ücret iadesi yapılmaz.
7. İade Koşulları ve Süreci
7.1. Fiziksel Ürünlerin İade Koşulları
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürün ile birlikte teslim edilen tüm aksesuarların, fatura ve diğer belgelerin tam ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
- Ürün üzerinde herhangi bir değişiklik, tadilat veya kullanım izi olmamalıdır.
- İade kargo ücreti ALICI tarafından karşılanacaktır (ürün hatalı veya hasarlı gelmediği sürece).
- İade edilecek ürünlerin SATICI'nın adresine ulaştırılmasının sorumluluğu ALICI'ya aittir.
7.2. İade Süreci
- ALICI, iade talebini uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetleri kanallarından bildirir.
- ALICI, iade yönteminini seçer (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi).
- SATICI, iade talebini değerlendirir ve onaylar.
- ALICI, onaylanan iade için ürünü belirtilen adrese gönderir.
- Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.
- İade uygun bulunursa, ürün bedeli ALICI'nın seçtiği yönteme göre iade edilir.
- Ücret iadesi, iade onayından sonra seçilen yönteme göre gerçekleştirilir.
7.3. Hasarlı/Hatalı Ürün Teslimatı
Ürün hasarlı, hatalı veya eksik teslim edildiğinde:
- ALICI, ürünü teslim aldığı andan itibaren 3 (üç) gün içinde durumu SATICI'ya bildirmelidir.
- SATICI, bildirimi aldıktan sonra sorunu çözmek için gerekli adımları atacaktır.
- Hasarlı/hatalı ürün için kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
- ALICI'ya yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi yapılır.
7.4. Reklam Kampanyası İptali ve İade Süreci
- ALICI, aktif reklam kampanyasını uygulama üzerinden iptal edebilir.
- İptal işlemi anında gerçekleşir ve reklam yayından kaldırılır.
- Kalan günler için hesaplanan ücret otomatik olarak hesaplanır ve dijital cüzdana iade edilir.
- Reklam iptal iadeleri yalnızca dijital cüzdana yapılır (hızlı işlem için).
- İade işlemi en geç 24 saat içinde tamamlanır.
- Uygunsuz veya kurallara aykırı reklam içeriği tespit edilirse, kampanya SATICI tarafından iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.
8. Tüketicinin Korunması
SATICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici haklarına saygı göstermeyi ve bu haklara uygun davranmayı taahhüt eder.
ALICI, sözleşme konusu ürün/hizmet ile ilgili şikâyetlerini, [email protected] e-posta adresi veya uygulama içindeki "Yardım" bölümü üzerinden SATICI'ya iletebilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, uyuşmazlık durumunda şikâyetini öncelikle SATICI'ya iletecek, çözüm bulunamaması halinde yasal mercilere başvurabilecektir.
Uyuşmazlık durumunda:
- Değeri 15.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
- Değeri 15.000 TL ile 30.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
- Değeri 30.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
(Not: Belirtilen değerler, yasal değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.)
10. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolünde olmayan; tabii afetler, yangın, patlamalar, iç savaşlar, savaşlar, ayaklanmalar, halk hareketleri, seferberlik ilanı, grev, lokavt ve salgın hastalıklar gibi olaylar mücbir sebep olarak kabul edilecektir.
Mücbir sebep durumunda, etkilenen taraf olayı diğer tarafa derhal bildirecek ve yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli özeni gösterecektir. Mücbir sebep, etkilenen tarafın yükümlülüklerini makul bir süre için askıya almasını haklı gösterir.
11. Kişisel Verilerin Korunması
SATICI, ALICI'ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında koruyacağını ve bu verileri sadece yasal zorunluluklar ve hizmet ifası için gerekli olduğu ölçüde kullanacağını beyan ve taahhüt eder.
ALICI, kişisel verilerinin işlenmesine ve saklanmasına onay vermektedir. ALICI'nın kişisel verileri ile ilgili hakları ve detaylı bilgi için "Gizlilik Politikası" incelenebilir.
12. Sözleşmede Değişiklik
SATICI, işbu sözleşme hükümlerini gerekli gördüğü hallerde değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, uygulama üzerinden veya e-posta yoluyla ALICI'ya bildirilecektir. Değişikliklerin yayınlanmasından sonra uygulamayı kullanmaya devam etmek, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
13. Sözleşmenin Feshi
SATICI, ALICI'nın sözleşme hükümlerine aykırı davranması durumunda, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda, ödenen ücretlerin iadesi yapılmayabilir.
14. Diğer Hükümler
Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanacaktır.
15. Yürürlük
15 (on beş) maddeden oluşan işbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar arasında bağlayıcı nitelik kazanır.