Son Güncelleme Tarihi: 30 Nisan 2025
1. Teslimat Politikası
BeşDört olarak, size sunduğumuz ürün ve hizmetlerin teslimatı konusunda şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu bölümde, dijital ve fiziksel ürünlerimiz için teslimat süreçlerimiz detaylı olarak açıklanmaktadır.
1.1. Dijital Ürün ve Hizmetlerin Teslimatı
- Anında Erişim: Uygulama içi satın alınan dijital ürünler, hizmetler ve abonelikler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan hemen sonra hesabınıza tanımlanır ve kullanımınıza sunulur.
- E-Cüzdan Bakiyesi: E-cüzdan bakiye yüklemeleri, ödeme onayı alındıktan hemen sonra hesabınıza yansıtılır ve cüzdan bakiyeniz anında güncellenir.
- Abonelikler: Dijital içerik abonelikleri, satın alındığı andan itibaren aktif olur ve satın alım sırasında belirtilen abonelik süresi boyunca geçerlidir.
- İndirim Kuponları ve Hediye Çekleri: Satın alınan veya kazanılan indirim kuponları ve hediye çekleri, hesabınıza anında tanımlanır ve "Kuponlarım" veya "Hediyelerim" bölümünden erişilebilir olur.
- Premium Özellikler: Premium hesap özellikleri, satın alım işlemi tamamlandıktan hemen sonra aktifleştirilir.
Dijital ürün ve hizmetlerin teslimatında herhangi bir gecikme veya sorun yaşarsanız, lütfen uygulama içindeki "Yardım" bölümü üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçiniz.
1.2. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı (Varsa)
- Teslimat Süresi: Fiziksel ürünler için standart teslimat süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 3-5 iş günüdür. Bu süre, teslimat adresi, stok durumu ve diğer lojistik faktörlere bağlı olarak değişebilir.
- Teslimat Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ile bilgilendirme mesajı e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz.
- Teslimat Ücreti: Teslimat ücretleri, sipariş tutarına, gönderim mesafesine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat ücreti, ödeme sayfasında sipariş onayından önce net bir şekilde belirtilecektir.
- Ücretsiz Teslimat: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler veya zaman zaman düzenlenen kampanyalar kapsamında ücretsiz teslimat seçeneği sunulabilir.
1.3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü teslim almadan önce paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Paket hasarlı görünüyorsa, durumu kargo görevlisine bildirip tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir.
- Teslimat sırasında herhangi bir uyuşmazlık durumunda, kargo görevlisinin yanında paketi açarak içeriğini kontrol ediniz ve gerekirse tutanak tutturunuz.
- Ürünün yanlış, hasarlı veya eksik teslim edilmesi durumunda, durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetleri'ne bildiriniz.
2. İade Politikası
BeşDört olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak bazı durumlarda iade işlemleri gerekebilir. Bu bölümde, ürün ve hizmetlerimiz için iade koşullarımız detaylı olarak açıklanmaktadır.
2.1. Dijital Ürün ve Hizmetlerin İadesi
- İade Koşulları: Dijital içerikler, abonelikler, bakiye yüklemeleri ve benzer dijital ürünler, teslim edildikten ve kullanılmaya başlandıktan sonra genel olarak iade edilemez. Bu kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47/1(b) maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca belirlenen istisnalara dayanmaktadır.
- Teknik Sorunlar: Satın alınan dijital ürünün kullanılamaz durumda olması veya açıklamalarda belirtilen özellikleri taşımaması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Abonelik İptali: Otomatik yenilenen abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilebilir. İptal işlemi, aboneliğin mevcut dönem sonuna kadar aktif kalmasını sağlar ve otomatik yenilemeyi durdurur.
- Hatalı İşlemler: Yanlışlıkla yapılan veya tekrarlanan ödemeler için, işlem tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2.2. Fiziksel Ürünlerin İadesi (Varsa)
- Cayma Hakkı: Fiziksel ürünlerin satın alımında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
- İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ürün ile birlikte fatura, garanti belgesi ve diğer tüm aksesuarların eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
- İade Süreci: İade talebinizi, uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz. İade talebi onaylandıktan sonra, ürünü iade etmek için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
- İade Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iade kargo ücreti tarafınızca karşılanır. Ancak ürünün ayıplı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumlarında, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
2.3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı süresi geçmiş ise
- Ürün kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ise
- Hijyenik ürünlerin koruyucu ambalajı açılmış ise
- Özel olarak sizin için üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler için
- Dijital içerikler teslim edilmiş ve kullanılmaya başlanmış ise
3. Geri Ödeme Süreci
İade talebinizin onaylanması durumunda, ödeme iade süreci aşağıdaki şekilde işleyecektir:
3.1. Geri Ödeme Yöntemleri
- Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, aynı karta yapılır. Bankanızın işlem sürecine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza yansıması 3-14 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT Ödemeleri: Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, tarafınızdan belirtilen banka hesabına yapılır. İade süreci, banka işlem sürelerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir.
- E-Cüzdan Bakiyesi: Tercih etmeniz durumunda, iade tutarı e-cüzdan bakiyenize eklenebilir. Bu durumda iade işlemi anında gerçekleştirilir.
3.2. Kısmi İadeler
Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade etmek istemeniz durumunda, iade edilecek ürünlerin tutarı kadar kısmi iade işlemi gerçekleştirilir. Eğer siparişte indirim veya promosyon uygulanmışsa, indirim oranı dikkate alınarak hesaplama yapılır.
3.3. İade Takibi
İade işlemlerinin durumunu, uygulama içindeki "Siparişlerim" veya "İade Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca, işlemin her aşamasında e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.
4. Ürün Değişimi
Satın aldığınız ürünü başka bir ürün ile değiştirmek istemeniz durumunda aşağıdaki süreçler geçerlidir:
4.1. Değişim Koşulları
- Değişim talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim için gönderilen ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatı, iade edilecek üründen yüksekse aradaki farkı ödemeniz, düşükse ise farkın tarafınıza iade edilmesi gerekecektir.
4.2. Değişim Süreci
Ürün değişimi için, uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talebi onaylandıktan sonra, mevcut ürünü iade etmek ve yeni ürünü sipariş etmek için gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
5. Müşteri Destek
Teslimat, iade veya değişim süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda, aşağıdaki kanallar üzerinden Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
Bu Teslimat ve İade Politikası, BeşDört mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir. BeşDört, bu politikada belirtilen koşulları gerekli gördüğü durumlarda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, uygulama üzerinden veya e-posta yoluyla kullanıcılara bildirilecektir.