Son Güncelleme Tarihi: 15 Ekim 2025
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması bir pazar yeri (marketplace) DEĞİLDİR. Uygulama üzerinden satışa sunulan tüm ürünlerin tek ve münhasır satıcısı, tedarikçisi ve sorumlusu BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ'dir. E-ticaret sistemimiz B2C (Business to Consumer) modeline göre çalışmaktadır. Uygulama kullanıcıları veya üçüncü şahıslar ürün satışı YAPAMAZ.
1. Teslimat Politikası
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ olarak, size sunduğumuz ürün ve hizmetlerin teslimatı konusunda şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu bölümde, dijital ve fiziksel ürünlerimiz için teslimat süreçlerimiz detaylı olarak açıklanmaktadır.
1.1. Dijital Ürün ve Hizmetlerin Teslimatı
- Anında Erişim: Uygulama içi satın alınan dijital ürünler, hizmetler ve abonelikler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan hemen sonra hesabınıza tanımlanır ve kullanımınıza sunulur.
- E-Cüzdan Bakiyesi: E-cüzdan bakiye yüklemeleri, ödeme onayı alındıktan hemen sonra hesabınıza yansıtılır ve cüzdan bakiyeniz anında güncellenir.
- Abonelikler: Dijital içerik abonelikleri, satın alındığı andan itibaren aktif olur ve satın alım sırasında belirtilen abonelik süresi boyunca geçerlidir.
- İndirim Kuponları ve Hediye Çekleri: Satın alınan veya kazanılan indirim kuponları ve hediye çekleri, hesabınıza anında tanımlanır ve "Kuponlarım" veya "Hediyelerim" bölümünden erişilebilir olur.
- Premium Özellikler: Premium hesap özellikleri, satın alım işlemi tamamlandıktan hemen sonra aktifleştirilir.
Dijital ürün ve hizmetlerin teslimatında herhangi bir gecikme veya sorun yaşarsanız, lütfen uygulama içindeki "Yardım" bölümü üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçiniz.
1.2. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı (E-Ticaret)
- Satıcı Bilgisi: Tüm fiziksel ürünler BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ tarafından satılmakta ve gönderilmektedir. Üçüncü taraf satıcılar bulunmamaktadır.
- Teslimat Süresi: Fiziksel ürünler için standart teslimat süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 3-7 iş günüdür. Ürün kargoya verilme süresi 1-3 iş günü, kargo teslimat süresi ise 2-4 iş günüdür. Bu süreler, teslimat adresi, stok durumu ve diğer lojistik faktörlere bağlı olarak değişebilir.
- Teslimat Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ile bilgilendirme mesajı e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Sipariş durumunuzu uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz.
- Kargo Firmaları: Teslimatlarımız anlaşmalı kargo şirketleri (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo vb.) aracılığıyla yapılmaktadır.
- Teslimat Ücreti: Teslimat ücretleri, sipariş tutarına, gönderim mesafesine ve seçilen teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat ücreti, ödeme sayfasında sipariş onayından önce net bir şekilde belirtilecektir.
- Ücretsiz Teslimat: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişler veya zaman zaman düzenlenen kampanyalar kapsamında ücretsiz teslimat seçeneği sunulabilir.
- Teslimat Adresi: Siparişinizi verirken lütfen doğru ve eksiksiz teslimat adresi bilgilerini giriniz. Yanlış adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumlu değiliz.
1.3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü teslim almadan önce paket üzerinde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Paket hasarlı görünüyorsa, durumu kargo görevlisine bildirip tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir.
- Teslimat sırasında herhangi bir uyuşmazlık durumunda, kargo görevlisinin yanında paketi açarak içeriğini kontrol ediniz ve gerekirse tutanak tutturunuz.
- Ürünün yanlış, hasarlı veya eksik teslim edilmesi durumunda, durumu en kısa sürede Müşteri Hizmetleri'ne bildiriniz.
2. İade Politikası
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak bazı durumlarda iade işlemleri gerekebilir. Bu bölümde, ürün ve hizmetlerimiz için iade koşullarımız detaylı olarak açıklanmaktadır.
2.1. Dijital Ürün ve Hizmetlerin İadesi
- İade Koşulları: Dijital içerikler, abonelikler, bakiye yüklemeleri ve benzer dijital ürünler, teslim edildikten ve kullanılmaya başlandıktan sonra genel olarak iade edilemez. Bu kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 47/1(b) maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca belirlenen istisnalara dayanmaktadır.
- Teknik Sorunlar: Satın alınan dijital ürünün kullanılamaz durumda olması veya açıklamalarda belirtilen özellikleri taşımaması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Abonelik İptali: Otomatik yenilenen abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilebilir. İptal işlemi, aboneliğin mevcut dönem sonuna kadar aktif kalmasını sağlar ve otomatik yenilemeyi durdurur.
- Hatalı İşlemler: Yanlışlıkla yapılan veya tekrarlanan ödemeler için, işlem tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2.2. Fiziksel Ürünlerin İadesi (E-Ticaret)
Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, fiziksel ürünlerin satın alımında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade Koşulları:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürün ile birlikte fatura, garanti belgesi ve diğer tüm aksesuarların eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
- Ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, değişiklik veya tadilat olmamalıdır.
- Etiketler ve ambalaj malzemeleri zarar görmemiş olmalıdır.
İade Süreci:
- İade talebinizi uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek başlatın.
- İade yönteminizi seçin (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi).
- İade talebiniz değerlendirilir ve onaylanır.
- Onay sonrası ürünü belirtilen adrese gönderin (en geç 10 gün içinde).
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.
- İade uygun bulunursa, ürün bedeli seçtiğiniz yönteme göre iade edilir.
- Ücret iadesi, iade onayından sonra seçtiğiniz yönteme göre gerçekleştirilir.
Ücret İadesi Yöntemleri:
- İade tutarı, tercih ettiğiniz yönteme göre iade edilir:
- a) Uygulama içi dijital cüzdana (hızlı iade - anında)
- b) Orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı - 7-14 iş günü)
- Cüzdana iade seçeneği daha hızlıdır ve anında kullanılabilir
- Cüzdan bakiyenizi istediğiniz zaman ücretsiz olarak banka hesabınıza transfer edebilirsiniz
- İade yönteminizi iade talebi sırasında seçebilirsiniz
- Ücret iadesi, iade onayından sonra seçtiğiniz yönteme göre gerçekleştirilir
İade Kargo Ücreti:
- Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iade kargo ücreti tarafınızca karşılanır.
- Ürünün ayıplı/hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumlarında, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti de seçtiğiniz iade yöntemine göre iade edilir.
2.3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Teslim tarihinden itibaren 7 günlük cayma hakkı süresi geçmiş ise
- Ürün kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ise
- Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ve teslim sonrası açılmış ürünler (kozmetik, iç giyim, vb.)
- Tek kullanımlık ürünler
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (gıda ürünleri vb.)
- Özel olarak sizin için üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Teslimattan sonra ambalajı açılmış olan kopyalanabilir yazılım ve programlar
- Dijital içerikler teslim edilmiş ve kullanılmaya başlanmış ise
- Niteliği itibariyle iade edilemeyecek diğer ürünler
2.4. Reklam Kampanyası İptali ve İadesi
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması üzerinden oluşturduğunuz ücretli reklam kampanyaları için özel iptal ve iade koşulları geçerlidir.
İptal Hakkı:
- Reklam kampanyaları için cayma hakkı yerine, istediğiniz zaman iptal hakkınız bulunmaktadır.
- Aktif olan herhangi bir reklam kampanyanızı dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemi uygulama üzerinden anında gerçekleştirilir.
İade Hesaplaması:
- Reklam ücretleri günlük bazda hesaplanır.
- İptal durumunda, kampanyanın kalan günleri için ücret otomatik olarak hesaplanır.
- Örnek: 7 günlük 7.000 TL'lik kampanyanızı 3. günde iptal ederseniz, kalan 4 gün için 4.000 TL dijital cüzdanınıza iade edilir.
- Geçmiş olan (yayınlanmış) günler için ücret iadesi yapılmaz.
İade Süreci:
- İptal talebiniz onaylandığında, kalan süre için hesaplanan tutar otomatik olarak dijital cüzdanınıza aktarılır.
- İade işlemi en geç 24 saat içinde tamamlanır.
- Cüzdanınıza iade edilen tutar, uygulama içi tüm ödemelerde kullanılabilir.
Uygunsuz İçerik:
- Reklam içeriğiniz toplum kurallarına, yasal düzenlemelere veya uygulama politikalarına aykırı bulunursa, kampanya BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ tarafından iptal edilebilir.
- Bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir veya kısmi iade uygulanabilir.
3. Geri Ödeme Süreci
İade talebinizin onaylanması durumunda, ödeme iade süreci aşağıdaki şekilde işleyecektir:
3.1. Geri Ödeme Yöntemleri
E-Ticaret Ürün İadeleri (Fiziksel Ürünler):
- İade tutarı, tercih ettiğiniz yönteme göre iade edilir:
- a) Uygulama içi dijital cüzdana (hızlı iade - anında)
- b) Orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı - 7-14 iş günü)
- Cüzdana iade seçeneği daha hızlıdır ve anında kullanılabilir
- Cüzdan bakiyenizi istediğiniz zaman ücretsiz olarak banka hesabınıza transfer edebilirsiniz
- İade yönteminizi iade talebi sırasında seçebilirsiniz
- Ücret iadesi, iade onayından sonra seçtiğiniz yönteme göre gerçekleştirilir
Dijital Ürün İadeleri:
- Dijital ürünler genel olarak iade edilemez.
- İstisna durumlar için (teknik sorun, hatalı işlem vb.) iade tutarı e-cüzdan bakiyenize eklenebilir.
- Dijital ürün iadelerinde işlem anında gerçekleştirilir.
Reklam Kampanyası İptali:
- Reklam kampanyası iptalleri için ücret iadesi otomatik olarak dijital cüzdana yapılır.
- Kalan günler için hesaplanan tutar en geç 24 saat içinde cüzdanınıza yansıtılır.
E-Cüzdan Bakiyesi Kullanımı:
- Cüzdan bakiyeniz ile uygulama içi tüm satın alımları yapabilirsiniz (e-ticaret, reklam, dijital içerik vb.).
- Bakiyenizi talep ettiğinizde 1-3 iş günü içinde banka hesabınıza transfer edebilirsiniz.
- Para çekme işlemleri için minimum limit ve günlük limitler uygulanabilir.
3.2. Kısmi İadeler
- Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade etmek istemeniz durumunda, iade edilecek ürünlerin tutarı kadar kısmi iade işlemi gerçekleştirilir.
- Eğer siparişte indirim veya promosyon uygulanmışsa, indirim oranı dikkate alınarak hesaplama yapılır.
- Kısmi iade tutarı, seçtiğiniz iade yöntemine göre (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi) iade edilir.
- Kargo ücreti, toplam sipariş üzerinden hesaplandıysa, kısmi iade durumunda yeniden değerlendirilebilir.
3.3. İade Takibi
- İade işlemlerinin durumunu, uygulama içindeki "Siparişlerim" veya "İade Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz.
- Ayrıca, işlemin her aşamasında e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.
- Seçtiğiniz iade yöntemine göre işlem durumunu takip edebilirsiniz.
- İade onaylandığında ve hesabınıza yansıdığında anlık bildirim alırsınız.
4. Ürün Değişimi
Satın aldığınız fiziksel ürünü başka bir ürün ile değiştirmek istemeniz durumunda aşağıdaki süreçler geçerlidir:
4.1. Değişim Koşulları
- Değişim talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim için gönderilen ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün ile birlikte tüm aksesuarlar, fatura ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
4.2. Değişim Süreci ve Ücretlendirme
- Ürün değişimi için uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
- İade yönteminizi seçin (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi).
- Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, mevcut ürünü iade edin.
- İade edilen ürün incelendikten sonra, ürün bedeli seçtiğiniz yönteme göre iade edilir.
- Yeni ürünü satın alabilirsiniz (cüzdan bakiyenizi veya diğer ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz).
Fiyat Farkı Durumları:
- Yeni ürünün fiyatı daha yüksekse: Fark tutarı için ek ödeme yapmanız gerekir.
- Yeni ürünün fiyatı daha düşükse: Fark tutarı seçtiğiniz iade yöntemine göre iade edilir.
- İade yönteminizi değişim sırasında belirtebilirsiniz.
Kargo Ücretleri:
- İade kargo ücreti tarafınızca karşılanır.
- Yeni ürün için teslimat ücreti ayrıca uygulanır.
- Hasarlı/hatalı ürün değişiminde her iki kargo ücreti de şirketimiz tarafından karşılanır.
5. Müşteri Destek
Teslimat, iade veya değişim süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması durumunda, aşağıdaki kanallar üzerinden Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
6. Apple App Store ve Google Play Store Uyumluluğu
Bu Teslimat ve İade Politikası, Apple App Store ve Google Play Store gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
6.1. Şeffaflık ve Kullanıcı Hakları
- Tüm teslimat süreleri, ücretler ve iade koşulları satın alma öncesinde kullanıcılara açıkça gösterilir.
- Kullanıcılar, yasal haklarını (7 günlük cayma hakkı) kullanabilirler.
- İade süreçleri ve ücret iade yöntemleri şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.
6.2. Dijital İçerik İadeleri
- Dijital içerikler ve hizmetler için iade politikası Apple ve Google'ın gereksinimlerine uygundur.
- Dijital içerik teslim edilip kullanılmaya başlandığında cayma hakkı sona erer.
- Bu durum satın alma öncesinde kullanıcılara bildirilir ve onayları alınır.
6.3. Otomatik Yenilenen Abonelikler
- Otomatik yenilenen abonelikler için iptal prosedürü açıkça belirtilmiştir.
- Kullanıcılar aboneliklerini Apple/Google hesapları üzerinden yönetebilir.
- İptal işlemleri her zaman kullanıcının kontrolündedir.
6.4. Cüzdan Sistemi ve İade Prosedürü
- Kullanıcılar iade yöntemlerini seçebilir (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi).
- Dijital cüzdana iade seçeneği daha hızlı ve anlık işlem sağlar.
- Cüzdan bakiyesi kullanıcılar tarafından serbestçe kullanılabilir veya ücretsiz olarak banka hesabına transfer edilebilir.
- Bu sistem kullanıcı memnuniyetini artırmak ve iade sürecini hızlandırmak için tasarlanmıştır.
- Kullanıcılar istedikleri zaman orijinal ödeme yöntemine iade talep edebilir.
6.5. Tüketici Haklarının Korunması
- Tüm politikalarımız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a uygundur.
- Kullanıcıların yasal hakları her zaman korunur ve bu haklardan feragat edilmesi talep edilmez.
7. Politika Değişiklikleri
Bu Teslimat ve İade Politikası, BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ, bu politikada belirtilen koşulları gerekli gördüğü durumlarda değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yapıldığında:
- Uygulama üzerinden bildirim gönderilir
- E-posta yoluyla kullanıcılara bildirilir
- Güncellenmiş politika "Son Güncelleme Tarihi" ile birlikte yayınlanır
- Kullanıcıların değişiklikleri inceleme fırsatı sunulur
Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.