Son Güncelleme Tarihi: 15 Ekim 2025
1. Giriş
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ olarak, kullanıcılarımızın gizliliği ve kişisel verilerinin korunması en önemli önceliklerimizden biridir. Bu Gizlilik ve Veri Koruma Politikası ("Politika"), BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ mobil uygulaması ve ilgili hizmetlerimiz aracılığıyla hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
Bu Politika'yı kabul ederek, kişisel verilerinizin burada belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenmesine onay vermiş olursunuz. Lütfen bu Politika'yı dikkatlice okuyunuz. Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, bu Politika'da belirtilen koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
2. Toplanan Bilgiler
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulamasını kullanırken, aşağıdaki kategorilerde bilgiler toplayabiliriz:
2.1. Kullanıcı Tarafından Sağlanan Bilgiler
- Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi ve profil fotoğrafı gibi hesap oluşturma sırasında sağladığınız bilgiler.
- Profil Bilgileri: İlgi alanları, tercihler ve diğer isteğe bağlı olarak paylaştığınız bilgiler.
- İletişim Bilgileri: Adres, posta kodu ve diğer iletişim bilgileri.
- İçerik: Uygulama üzerinden paylaştığınız gönderiler, yorumlar, fotoğraflar ve diğer içerikler.
- Ödeme Bilgileri: Uygulama içi satın alımlar için kullandığınız ödeme yöntemleri bilgileri. (Kredi/banka kartı bilgileriniz doğrudan bizim tarafımızdan saklanmaz, güvenli ödeme işlemcilerimiz tarafından işlenir.)
- E-Ticaret ve Sipariş Bilgileri: E-ticaret sistemi üzerinden verdiğiniz siparişler, satın aldığınız ürünler, teslimat adresi, fatura bilgileri, sipariş geçmişi ve iade talepleri ile ilgili bilgiler.
- Finansal ve Cüzdan Bilgileri: Uygulama içi cüzdan sistemindeki Türk Lirası bakiyeniz, para yatırma ve çekme işlemleri, işlem geçmişi, cüzdan kullanım bilgileri, iade işlemleri ve finansal işlem kayıtları.
- Reklam ve Promosyon Bilgileri: Oluşturduğunuz reklam içerikleri, reklam kampanyası süreleri, reklam ödemeleri, iptal talepleri ve iade işlemleri ile ilgili bilgiler.
2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler
- Cihaz Bilgileri: Cihaz türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları ve donanım bilgileri.
- Konum Bilgileri: Hassas konum bilgileri (GPS koordinatları) ve genel konum bilgileri (şehir, ülke). (Konum paylaşımı, cihaz ayarlarınızdan her zaman devre dışı bırakılabilir.)
- Kullanım Bilgileri: Uygulamayı nasıl kullandığınız, hangi özellikleri kullandığınız ve etkileşimde bulunduğunuz içerikler.
- Log Bilgileri: IP adresi, uygulama kullanım süresi, hata raporları ve performans verileri.
- Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Uygulama tercihlerinizi hatırlamak ve kullanım deneyiminizi iyileştirmek için kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler.
2.3. Üçüncü Taraf Kaynaklarından Alınan Bilgiler
- Sosyal Medya Bağlantıları: Sosyal medya hesaplarınızla giriş yaptığınızda, bu platformlardan temel profil bilgilerinizi alabiliriz.
- İş Ortakları ve Hizmet Sağlayıcılar: Hizmetlerimizi sağlamak ve geliştirmek için çalıştığımız üçüncü taraflardan alınan bilgiler.
- Halka Açık Kaynaklar: Yasal olarak erişilebilir halka açık kaynaklardan elde edilen bilgiler.
3. Bilgilerin Kullanımı
Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kullanırız:
3.1. Hizmet Sağlama ve İyileştirme
- Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
- Talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri sağlamak
- Uygulamanın işlevselliğini ve performansını iyileştirmek
- Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek
- Müşteri desteği ve yardım sağlamak
- Uygulama ile ilgili güncellemeler ve değişiklikler hakkında bilgilendirmek
- E-ticaret siparişlerinizi işleme almak, ürünleri kargoya vermek ve teslimat sürecini yönetmek
- Ürün iadelerini değerlendirmek ve onaylanan iade işlemlerini uygulama cüzdanınıza aktarmak
- Cüzdan bakiyenizi yönetmek, para yatırma/çekme işlemlerini gerçekleştirmek ve finansal işlem kayıtlarını tutmak
- Reklam kampanyalarınızı oluşturmak, yayınlamak ve yönetmek
- Reklam iptal taleplerini işleme almak ve kalan süre için ücret iadesini cüzdanınıza aktarmak
3.2. İletişim
- Hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmek ve güncellemeler göndermek
- Teknik bildirimler, güncellemeler ve güvenlik uyarıları göndermek
- Destek taleplerinize yanıt vermek
- Promosyonlar, yarışmalar ve özel teklifler hakkında bilgi vermek (iletişim tercihlerinize göre)
- Sipariş onayları, kargo takip bilgileri ve teslimat bildirimleri göndermek
- İade taleplerinin durumu ve ücret iadesi işlemleri hakkında bilgilendirmek
- Cüzdan işlemleri, bakiye değişiklikleri ve finansal işlem bildirimleri göndermek
- Reklam kampanyalarınızın durumu, performansı ve iptal işlemleri hakkında bilgilendirmek
3.3. Analiz ve İyileştirme
- Kullanım alışkanlıklarını ve eğilimlerini anlamak
- Uygulama performansını izlemek ve teknik sorunları tespit etmek
- Yeni özellikler ve hizmetler geliştirmek
- Demografik analizler ve istatistikler oluşturmak
3.4. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme
- Hesabınızı ve verilerinizi korumak
- Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimi tespit etmek ve önlemek
- Güvenlik olaylarını araştırmak ve çözmek
- Kullanım şartlarımızın uygulanmasını sağlamak
- Sahte veya hileli e-ticaret siparişlerini tespit etmek ve önlemek
- Cüzdan işlemlerinde yetkisiz erişim ve dolandırıcılık girişimlerini engellemek
- Finansal işlemlerin güvenliğini sağlamak ve şüpheli aktiviteleri izlemek
3.5. Reklam ve Pazarlama
- İlgi alanlarınıza uygun içerik ve reklamlar sunmak
- Reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmek
- Pazarlama iletişimlerini özelleştirmek
- Promosyonlar ve yarışmalar düzenlemek
4. Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlarda ve taraflarla paylaşabiliriz:
4.1. Hizmet Sağlayıcılar ve İş Ortakları
- Teknik Altyapı Sağlayıcıları: Sunucu, veri depolama ve bulut hizmetleri sağlayıcıları.
- Ödeme İşlemcileri: Ödeme işlemlerini gerçekleştiren finans kuruluşları ve ödeme hizmeti sağlayıcıları.
- Analiz ve İzleme Hizmetleri: Uygulama performansını ve kullanımını analiz eden servisler.
- Müşteri Destek Hizmetleri: Kullanıcı desteği sağlayan üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları.
- Pazarlama ve Reklam Ortakları: Reklam gösterimi ve pazarlama kampanyalarını yürüten ortaklar.
- Kargo ve Lojistik Şirketleri: E-ticaret siparişlerinizi teslim etmek için teslimat adresi, iletişim bilgileri ve sipariş detaylarınızı kargo şirketleriyle paylaşırız.
- Finansal Hizmet Sağlayıcıları: Cüzdan işlemleri, para transferleri ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için lisanslı finansal kuruluşlarla çalışırız.
- Banka ve Ödeme Kuruluşları: Ücret iadeleri, para çekme işlemleri ve finansal transferleri gerçekleştirmek için banka ve ödeme kuruluşlarıyla bilgi paylaşımı yaparız.
4.2. Yasal Gereklilikler
- Yasal bir yükümlülüğe uymak için gerekli olduğunda
- Mahkeme kararları veya yasal süreçler gerektirdiğinde
- Kamu yetkilileri veya düzenleyici kurumlar tarafından talep edildiğinde
- Haklarımızı, mülkiyetimizi veya güvenliğimizi korumak için gerekli olduğunda
4.3. İş Transferleri
Şirket birleşmesi, satın alma, varlıkların satışı veya benzeri bir iş transferi durumunda, kişisel verileriniz söz konusu işlemin bir parçası olarak aktarılabilir. Böyle bir durumda, verilerinizin korunmaya devam edeceğinden emin olmak için gerekli önlemleri alacağız.
4.4. Kullanıcı Onayı ile Paylaşım
Açıkça onay verdiğiniz diğer durumlarda verilerinizi paylaşabiliriz.
5. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz:
- Endüstri standardı SSL/TLS şifreleme teknolojileri kullanarak veri iletimini koruma
- Veri depolama sistemlerine erişimi sınırlandırma ve kontrol etme
- Güvenlik duvarları, şifreleme ve diğer koruma önlemleri uygulama
- Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve testleri gerçekleştirme
- Çalışanlarımıza veri gizliliği ve güvenliği konusunda eğitim verme
- Finansal verilerin ve cüzdan bilgilerinin güvenliğini sağlamak için gelişmiş şifreleme ve güvenlik protokolleri uygulama
- PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) standartlarına uygun ödeme işleme sistemleri kullanma
- İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve güvenli oturum yönetimi gibi ek güvenlik katmanları sunma
- Finansal işlemlerde şüpheli aktivite izleme ve dolandırıcılık tespit sistemleri kullanma
- Düzenli olarak güvenlik denetimlerinin yapılması ve zafiyet testlerinin gerçekleştirilmesi
Hiçbir veri iletim veya depolama yönteminin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz. Bu nedenle, kişisel verilerinizi korumak için makul önlemleri almamıza rağmen, mutlak güvenlik garantisi veremeyiz.
6. Veri Saklama ve Silme
Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca saklarız. Saklama süreleri aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişebilir:
- Hesabınızın aktif olduğu süre
- Yasal, düzenleyici, muhasebe veya raporlama gereklilikleri
- Anlaşmazlıkların çözümü için gerekli süreler
- İş amaçlarımız için gerekli olan süreler
- E-ticaret siparişleri ve fatura bilgilerini yasal mevzuat gereği (Vergi Usul Kanunu ve Ticaret Kanunu) en az 10 yıl süreyle saklama zorunluluğu
- Finansal işlem kayıtlarını ve cüzdan işlem geçmişini muhasebe ve vergi düzenlemeleri gereği belirlenen süreler boyunca saklama
- İade işlemleri ve müşteri şikayetlerini tüketici haklarının korunması kapsamında gerekli süreler boyunca saklama
Hesabınızı sildiğinizde veya verilerinizin silinmesini talep ettiğinizde, kişisel verilerinizi makul bir süre içinde sistemlerimizden sileceğiz veya anonimleştireceğiz. Ancak, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek, anlaşmazlıkları çözmek veya sözleşmelerimizi uygulamak için gerekli olduğu sürece belirli bilgileri saklayabiliriz. Özellikle, finansal kayıtlar ve fatura bilgileri yasal saklama süreleri dolmadan silinemez.
7. Kullanıcı Hakları
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
- Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için, aşağıdaki "İletişim" bölümünde belirtilen yöntemlerle bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Çocukların Gizliliği
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması, 18 yaşın altındaki çocuklar için tasarlanmamıştır. Bilerek 18 yaşın altındaki çocuklardan kişisel veri toplamayız. Eğer 18 yaşın altında bir çocuğun kişisel verilerini topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal silmek için adımlar atarız. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak, çocuğunuzun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin.
9. Uluslararası Veri Transferleri
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ olarak, sunucularımız ve hizmet sağlayıcılarımız Türkiye içinde ve dışında bulunabilir. Bu nedenle, kişisel verileriniz farklı ülkelere aktarılabilir ve bu ülkelerde depolanabilir veya işlenebilir. Bu ülkelerin veri koruma yasaları Türkiye'den farklı olabilir.
Kişisel verilerinizi yurt dışına aktardığımızda, verilerinizin yeterli düzeyde korunmasını sağlamak için gerekli önlemleri alırız. Bu önlemler, KVKK ve ilgili düzenlemelerde belirtilen uluslararası veri aktarım mekanizmalarını kullanmayı içerir.
10. E-Ticaret ve İade Politikası
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması üzerinden gerçekleştirilen e-ticaret işlemleri yalnızca B2C (Business to Consumer) modeline göre çalışmaktadır.
ÖNEMLİ NOT: BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması bir pazar yeri (marketplace) DEĞİLDİR. Uygulama üzerinden satışa sunulan tüm ürünlerin tek ve münhasır satıcısı, tedarikçisi ve sorumlusu BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ'dir. Uygulama kullanıcıları, üçüncü şahıslar veya diğer şirketler uygulama üzerinden ürün satışı YAPAMAZ. Tüm ticari işlemler doğrudan şirketimiz ile gerçekleştirilmektedir ve tüm yasal sorumluluklar şirketimize aittir.
10.1. Sipariş ve Teslimat
- Kullanıcılar ürünleri sepete ekleyerek satın alabilir
- Satın alınan ürünler anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla kullanıcının belirttiği adrese teslim edilir
- Teslimat süreci ve kargo takip bilgileri uygulama üzerinden takip edilebilir
10.2. İade ve İptal Hakkı
- Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kullanıcılar ürünü teslim aldıktan sonra 7 (yedi) gün içinde cayma hakkına sahiptir
- İade talepleri uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleri kanallarımız aracılığıyla bildirilebilir
- İade yönteminizi iade talebi sırasında seçebilirsiniz (dijital cüzdan veya orijinal ödeme yöntemi)
Ücret İadesi Yöntemleri:
- İade tutarı, tercih ettiğiniz yönteme göre iade edilir:
- a) Uygulama içi dijital cüzdana (hızlı iade - anında)
- b) Orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka hesabı - 7-14 iş günü)
- Cüzdana iade seçeneği daha hızlıdır ve anında kullanılabilir
- Cüzdan bakiyenizi istediğiniz zaman ücretsiz olarak banka hesabınıza transfer edebilirsiniz
İade edilemeyen ürünler ve özel koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde detaylı olarak belirtilmiştir.
11. Uygulama İçi Cüzdan Sistemi
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması, kullanıcılarına Türk Lirası (TL) bazlı bir dijital cüzdan hizmeti sunmaktadır.
11.1. Cüzdan Kullanımı
- Cüzdan bakiyeniz Türk Lirası (TL) cinsindendir
- Cüzdanınıza para yükleyebilir, uygulama içi tüm ödemelerde kullanabilirsiniz
- Ürün iadelerinden kaynaklanan ücret iadeleri doğrudan cüzdanınıza aktarılır
- Reklam iptallerinde kalan süre için hesaplanan ücret iadesi cüzdanınıza yansıtılır
11.2. Güvenlik
- Cüzdan işlemleri güvenli ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir
- Tüm finansal işlemler şifreli kanallar üzerinden yapılır ve kayıt altına alınır
- Şüpheli aktiviteler sürekli izlenir ve gerekli güvenlik önlemleri alınır
11.3. İşlem Geçmişi
- Tüm cüzdan işlemleriniz (para yükleme, harcama, iade) uygulama üzerinden görüntülenebilir
- Finansal işlem kayıtları yasal düzenlemeler gereği belirlenen süreler boyunca saklanır
12. Reklam Sistemi ve İptal Politikası
BEŞDÖRT - Zendey Media Yazılım ve Sosyal Medya LTD ŞTİ uygulaması üzerinden kullanıcılar ücretli reklam kampanyaları oluşturabilirler.
12.1. Reklam Oluşturma ve Ödeme
- Kullanıcılar belirli sürelerde (örn: 7 gün, 14 gün, 30 gün) reklam kampanyaları oluşturabilir
- Reklam ücretleri günlük bazda hesaplanır ve kampanya başlamadan önce tahsil edilir
- Ödeme cüzdan bakiyenizden veya diğer ödeme yöntemlerinizle yapılabilir
12.2. İptal ve İade Politikası
- Reklam kampanyanızı dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- İptal durumunda, kalan günler için hesaplanan ücret uygulama cüzdanınıza iade edilir
- Örnek: 7 günlük reklam için 7.000 TL ödediyseniz ve 3. günde iptal ettiyseniz, kalan 4 gün için 4.000 TL cüzdanınıza iade edilir
- İade hesaplaması otomatik olarak yapılır ve cüzdanınıza anında yansıtılır
- Geçmiş olan günler için ücret iadesi yapılmaz
12.3. Reklam İçeriği Sorumluluğu
- Reklam içeriklerinin yasal düzenlemelere ve uygulama kurallarına uygun olması kullanıcının sorumluluğundadır
- Uygunsuz veya yanıltıcı reklam içerikleri tespit edildiğinde, reklam yayından kaldırılabilir ve ücret iadesi yapılmayabilir
13. Apple App Store ve Google Play Store Uyumluluğu
Bu Gizlilik Politikası, Apple App Store ve Google Play Store gerekliliklerine uygun olarak hazırlanmıştır.
13.1. Veri Toplama ve Şeffaflık
- Uygulamamız tarafından toplanan tüm veri kategorileri bu politikada açıkça belirtilmiştir
- Kullanıcılardan toplanan finansal veriler, konum verileri ve kişisel bilgiler detaylı olarak açıklanmıştır
- Verilerinizin nasıl kullanıldığı ve kimlerle paylaşıldığı şeffaf bir şekilde belirtilmiştir
13.2. Kullanıcı Kontrol ve Onay
- Hassas verilerin (konum, kamera, bildirimler vb.) toplanması için kullanıcı izni alınır
- Kullanıcılar istedikleri zaman hesaplarını ve verilerini silebilirler (yasal saklama süreleri hariç)
- Pazarlama iletişimlerinden istedikleri zaman vazgeçebilirler
13.3. Çocukların Korunması
Uygulamamız 18 yaşın altındaki kullanıcılar için tasarlanmamıştır ve bu yaş grubundan bilinçli olarak veri toplamamaktayız.
14. Gizlilik Politikası Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Politika'da önemli değişiklikler yaptığımızda, güncellenmiş Politika'yı uygulama içinde yayınlayarak veya size e-posta göndererek bilgilendireceğiz. Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihi Politika'nın başında "Son Güncelleme Tarihi" olarak belirteceğiz.
Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Gizlilik Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Herhangi bir değişikliği kabul etmiyorsanız, lütfen uygulamayı kullanmayı bırakın ve hesabınızı silin.
15. İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için, yazılı başvurunuzu yukarıdaki adrese gönderebilir veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Güvenli Elektronik İmza, Mobil İmza ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak [email protected] adresine iletebilirsiniz.